איך נוכל לעזור?
צוות התמיכה של Advice EV זמין לכל שאלה, תקלה או בקשה הקשורה לאפליקציה או לעמדות הטעינה.
פרטי התקשרות
שאלות נפוצות
איך מתחילים טעינה?
פותחים את האפליקציה, מתחברים עם חשבון Advice EV, סורקים את קוד ה־QR שעל עמדת הטעינה ובוחרים את המחבר. עוקבים אחר ההוראות במסך.
איך מוסיפים אמצעי תשלום?
בתפריט "פרטים אישיים" יש מסך "אמצעי תשלום". לוחצים על "הוסף", ממלאים את פרטי כרטיס האשראי בעמוד המאובטח של יעד שריג, וזהו.
איך מקבלים חשבונית?
חשבוניות נשלחות אוטומטית לדוא״ל הרשום בחשבון בסוף כל חודש. כמו כן, ניתן לראות את כל החשבוניות במסך "חשבוניות" באפליקציה.
שכחתי את הסיסמה
במסך ההתחברות לוחצים על "שכחתי סיסמה", מזינים את כתובת הדוא״ל הרשומה במערכת, ומקבלים קישור לאיפוס הסיסמה.
עמדת טעינה לא עובדת
אם עמדת טעינה אינה זמינה או שיש בעיה במהלך טעינה, אנא צרו קשר בטלפון או בדוא״ל. אנא ציינו את מספר העמדה (מופיע על העמדה ובאפליקציה) ואת זמן האירוע.
איך מבטלים חשבון?
שולחים מייל לכתובת support@advice-ev.co.il מכתובת הדוא״ל הרשומה בחשבון. נטפל בבקשה תוך 7 ימי עסקים.
מדיניות פרטיות ותנאי שימוש
תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות זמינים במלואם באפליקציה תחת "תנאים והגדרות".
How can we help?
The Advice EV support team is here to help with any question, issue, or request related to the app or charging stations.
Contact Information
Frequently Asked Questions
How do I start a charging session?
Open the app, sign in to your Advice EV account, scan the QR code on the charging station, and pick the connector. Follow the on-screen instructions.
How do I add a payment method?
Open Personal Details → Payment Methods → tap "Add." You'll be taken to a secure Yaad Sarig page to enter your card details.
How do I get invoices?
Invoices are emailed automatically to your registered email at the end of each month. You can also view all invoices under the "Invoices" screen in the app.
I forgot my password
On the login screen, tap "Forgot password," enter your registered email, and we'll send you a reset link.
A charging station isn't working
If a station is unavailable or there's an issue during charging, please contact us by phone or email. Include the station number (visible on the station and in the app) and the time of the incident.
How do I delete my account?
Send an email to support@advice-ev.co.il from the email address registered to your account. We'll process the request within 7 business days.
Terms & Privacy
The full terms of use and privacy policy are available in the app under Settings.